30 घंटे देरी पर एअर इंडिया की यात्रियों से माफी, सबको दिए 350 डॉलर के वाउचर, जानिए पूरा मामला

Source: Navbharat Times

नई दिल्ली : दिल्ली-सैन फ्रांसिस्को की फ्लाइट में 30 घंटे की देरी के कारण यात्रियों की खासी परेशानी का सामना करना पड़ा। इससे आहत एअर इंडिया ने शनिवार को उनसे 'माफी' मांगी, यही नहीं उन यात्रियों को 350 डॉलर का वाउचर भी दिया है। ये वाउचर सभी ट्रैवल क्लास में एक समान रूप से दिया गया, जिन्होंने इस फ्लाइट को पकड़ने के लिए इतना लंबा इंतजार किया। सूत्रों का कहना है कि बॉम्बे हाउस में टाटा के शीर्ष नेतृत्व ने उस एयरलाइन के प्रबंधन से भी बात की, जिसका अधिग्रहण उन्होंने करीब 2.5 साल पहले किया था। इसके बदलाव का यात्रियों को अभी भी इंतजार है।दिल्ली वैंकूवर फ्लाइट में हुई थी देरी

टाटा संस के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन एयरलाइन पर कड़ी नजर रख रहे हैं। शनिवार को दिल्ली-वैंकूवर नॉनस्टॉप फ्लाइट 20 घंटे से ज्यादा की देरी से चली, वहीं पिछले 10 दिनों में कैलिफोर्निया की दो नॉनस्टॉप उड़ानें 18 से 30 घंटे की देरी से चल रहीं। एअर इंडिया प्रबंधन ने वैंकूवर की फ्लाइट में देरी को रिएक्ट किया। उन्होंने कहा, '1 जून को AI185 नंबर की फ्लाइट को (सुबह 5.20 बजे) दिल्ली वैंकूवर के लिए उड़ान भरनी थी। हालांकि, तकनीकी समस्याओं और उसके बाद चालक दल के अनिवार्य उड़ान ड्यूटी की समय सीमा के तहत आने के कारण इसमें देरी हुई।

एअर इंडिया ने यात्रियों के लिए उठाए कई अहम कदम

एअर इंडिया की ओर से इस दौरान मेहमानों को होटल में ठहरने की सुविधा दी गई और उन्हें पूरा रिफंड और किसी अन्य डेट पर कॉम्प्लिमेंट्री रीशिड्यूलिंग के साथ कैंसिलेशन का विकल्प दिया गया। परिचालन व्यवधान के कारण यात्रियों को हुई असुविधा के लिए खेद है। 30 मई की AI-183 (दिल्ली-सैन फ्रांसिस्को) फ्लाइट में 237 यात्रियों ने बुकिंग किया था, इन यात्रियों एक नवजात मासूम भी था। हालांकि जब ये फ्लाइट 31 मई को निर्धारित डिपार्चर टाइम से 30 घंटे बाद रात 10 बजे के आसपास उड़ान भरी तो केवल 199 यात्रियों ने उड़ान भरने का विकल्प चुना।

Air India: एयर इंडिया की फ्लाइट का बुरा हाल, 20 घंटे की देरी पर सरकार ने थमाया नोटिस, जानिए पूरी बात

फ्लाइट में देरी, जब बेहोश हो गए यात्री

इस फ्लाइट के इंतजार में कुछ यात्री कथित तौर पर गुरुवार शाम को उड़ान भरने से पहले गर्म बोइंग 777 पर बेहोश हो गए। एअर इंडिया के मुख्य परिचालन अधिकारी क्लॉस गोएर्श ने शनिवार को इन यात्रियों को असुविधा के लिए माफी मांगी। उन्होंने लिखा कि कृपया यात्रियों को सैन फ्रांसिस्को लाने में हुई देरी के लिए एअर इंडिया की तरफ से मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं। ये देरी जो कई तकनीकी वजहों और अन्य परिचालन बाधाओं के कारण हुई थी। हमने तकनीकी मुद्दों को ठीक करने का प्रयास किया है, लेकिन स्पष्ट रूप से, देरी की अवधि लंबी थी और अनुभव वह नहीं था जो हम पेश करना चाहते थे। हालांकि, आपकी सुरक्षा पूरी तरह से सर्वोच्च प्राथमिकता थी।

एअर इंडिया अधिकारी ने मांगी माफी

एअर इंडिया के मुख्य परिचालन अधिकारी क्लॉस गोएर्श ने बताया कि माफी के तौर पर, हम आपको एयर इंडिया पर भविष्य की यात्रा के लिए 350 डॉलर का ट्रैवल वाउचर देना चाहते हैं। वैकल्पिक रूप से, हम आपके पेमेंट सोर्स या बैंक विवरण के माध्यम से यह राशि आपके खाते में जमा कर सकते हैं। हालांकि हम अतीत को नहीं बदल सकते, लेकिन मुझे विश्वास है कि यह अपील उनको हुई असुविधा और यात्रा में हुए व्यवधान में सच्चे दुख को दर्शाता है।

गोएर्श ने कहा, 'एक बार फिर, हम अपनी सेवा में हुई इस चूक और आपको हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त करते हैं। मुझे उम्मीद है कि आप हमें भविष्य में बेहतर मानक के साथ फिर से सेवा देने की अनुमति देंगे।' एअरलाइन को डीजीसीए के कारण बताओ नोटिस का जवाब देना है, जिसमें उससे पूछा गया है कि 'यात्रियों को बार-बार असुविधा होने' और 'बार-बार यात्रियों की उचित देखभाल करने में विफल रहने' के लिए उसके खिलाफ कार्रवाई क्यों न की जाए। शुक्रवार को जारी डीजीसीए के नोटिस में कहा गया है, '24/5 को AI179 और 30/5 की AI183 में अत्यधिक देरी हुई। केबिन में अपर्याप्त कूलिंग के कारण यात्रियों को असुविधा हुई।

दोपहर से शाम और फिर रात...नौतपा की भीषण गर्मी में 6 घंटे देरी से उड़ी फ्लाइट, बिना AC पसीने से नहा गए पैसेंजर

डीजीसीए की एअर इंडिया को लताड़डीजीसीए के विभिन्न प्रावधानों का उल्लंघन करके एअर इंडिया की ओर से यात्रियों को असुविधा हुई। इसके कई उदाहरण सामने आए हैं। एआई ने 'बोर्डिंग से इनकार, उड़ानों को रद्द करने और उड़ानों में देरी के कारण एयरलाइनों की ओर से यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सुविधाओं' के प्रावधानों का उल्लंघन किया है। एआई बार-बार यात्रियों की उचित देखभाल करने और (उन नियमों) का पालन करने में विफल रहा है। एआई को तीन दिनों के भीतर यह बताने के लिए कहा गया है कि 'उसके खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई क्यों नहीं शुरू की जानी चाहिए'। पिछले शुक्रवार को मुंबई से एसएफओ जाने वाली AI179 18 घंटे देरी से चली।