Onderzoek Splunk: Downtime kost bedrijven wereldwijd jaarlijks €3.68 miljard - Emerce

Source: Emerce

Amsterdam, 11 Juni 2024 - Splunk Inc., leider op het gebied van cybersecurity en observability,publiceert vandaag in samenwerking met Oxford Economics het nieuwe wereldwijde rapport 'The Hidden Costs of Downtime', waarin de directe en verborgen kosten van ongeplande downtime zijn onderzocht. Het onderzoek toont aan dat de totale kosten van downtime voor Global 2000-bedrijven[1] jaarlijks €3.68 miljard ($400B) bedragen, oftewel 9 procent van de bedrijfswinst, wanneer digitale omgevingen onverwachts uitvallen. De gevolgen van downtime gaan bovendien verder dan de directe financiële kosten. Deze eisen een blijvende tol van de aandeelhouderswaarde, merkreputatie, innovatiesnelheid en het vertrouwen van klanten.

Ongeplande downtime[2] - elke vorm van serviceverlies of uitval van een bedrijfssysteem - kan variëren van een frustrerend ongemak tot een levensbedreigend scenario voor klanten. In het rapport werden 2.000 leidinggevenden onderzocht van de grootste bedrijven (Global 2000) uit 53 landen, waaronder Nederland, en toonde aan dat downtime zowel directe als verborgen kosten veroorzaakt, zoals hieronder gedefinieerd:

Het onderzoek benadrukt ook de oorsprong van downtime: 56 procent van de downtime-incidenten is te wijten aan beveiligingsincidenten zoals phishing-aanvallen, terwijl 44 procent voortkomt uit applicatie- of infrastructuurproblemen zoals softwarestoringen. Menselijke fouten zijn de hoofdoorzaak van downtime en de grootste boosdoener voor beide scenario's.

Er zijn echter praktijken die kunnen helpen bij het verminderen van downtime en de impact van directe en verborgen kosten kunnen verkleinen. Uit het onderzoek blijkt dat een elitegroep van bedrijven -- de top 10 procent -- weerbaarder is dan de meerderheid van de respondenten, minder downtime heeft, lagere totale directe kosten heeft en minimale gevolgen ondervindt van verborgen kosten. Deze organisaties worden gedefinieerd als veerkrachtige leiders[3] en hun gedeelde strategieën en eigenschappen bieden een blauwdruk voor sneller herstel. Veerkrachtige leiders zijn ook volwassener in hun toepassing van generatieve AI en breiden hun gebruik van embedded generative AI-functies in bestaande tools meer dan vier keer zo snel uit als andere organisaties.

De gecombineerde directe en verborgen kosten

De gevolgen van downtime beperken zich niet tot één afdeling of kostencategorie. Om een veelzijdig beeld te geven, werden in het rapport Chief Financial Officers (CFO's) en Chief Marketing Officers (CMO's) ondervraagd, evenals professionals op het gebied van beveiliging, ITOps en engineering om de kosten van downtime over verschillende dimensies te kwantificeren. De belangrijkste bevindingen over de gevolgen van downtime zijn onder andere:

Wereldwijd zijn de gemiddelde kosten van downtime per jaar voor Amerikaanse bedrijven (€234.2 miljoen / $256M) hoger dan voor hun wereldwijde tegenhangers als gevolg van verschillende factoren, waaronder regelgevingsbeleid en digitale infrastructuur. De kosten van downtime in Europa bedragen €181.9 miljoen ($198M) en €171.8 ($187M) in de regio Azië-Pacific (APAC). Organisaties in Europa -- waar het toezicht op werknemers en de cyberregelgeving strenger zijn -- betalen meer aan overuren (€11 miljoen / $12M) en aan het herstellen van back-ups (€8.3 miljoen / $9M). Geografie bepaalt ook hoe snel een organisatie financieel herstelt na een incident. Europa en APAC hebben de langste hersteltijden, terwijl bedrijven in Afrika en het Midden-Oosten het snelst herstellen.

Gary Steele, President of Go-to-Market, Cisco & GM, Splunk: "Verstoringen in het bedrijfsleven zijn onvermijdelijk. Wanneer digitale systemen onverwacht uitvallen, lopen bedrijven niet alleen aanzienlijke inkomsten mis en lopen ze het risico op boetes, maar verliezen ze ook het vertrouwen van klanten en hun reputatie. Hoe een organisatie reageert, zich aanpast en evolueert bij verstoringen is wat haar onderscheidt als leider. Een fundamentele bouwsteen voor een veerkrachtige onderneming is een uniforme benadering van beveiliging en observeerbaarheid om problemen snel te detecteren en op te lossen in hun gehele digitale voetafdruk."

Veerkrachtige leiders

Veerkrachtige leiders, of bedrijven die sneller herstellen van downtime, hebben gemeenschappelijke kenmerken en strategieën die een blauwdruk vormen voor digitale weerbaarheid. Ze investeren ook strategischer, in plaats van simpelweg meer te investeren. De gemeenschappelijke strategieën en kenmerken van de leiders met veerkracht omvatten:

Splunk Inc. bouwt mee aan een veiligere en veerkrachtigere digitale wereld. Organisaties vertrouwen op Splunk om te voorkomen dat beveiligings-, infrastructuur- en applicatie-incidenten grote problemen worden, om schokken van digitale verstoringen op te vangen, en om de digitale transformatie te versnellen.

Splunk en Splunk> zijn handelsmerken en gedeponeerde handelsmerken van Splunk Inc. in de Verenigde Staten en andere landen. Alle andere merknamen, productnamen of handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren. © 2024 Splunk Inc. Alle rechten voorbehouden.

[1] De 2023 Forbes Global 2000 rangschikt de grootste bedrijven ter wereld op basis van hun omzet, winst, activa en marktwaarde in 2023.

[2] In de context van het onderzoek werd downtime gedefinieerd als elk type verslechtering van de service (zoals latentie/vertraging), evenals het niet beschikbaar zijn van de service voor eindgebruikers van kritieke bedrijfssystemen.

[3] Veerkrachtige leiders werden berekend op basis van de frequentie van stilstand en de hoeveelheid economische schade als gevolg van verborgen kosten.